¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a laskyfeedback@gmail.com contándonos qué necesitas. Respondemos normalmente en 1–3 días laborables.

Para que podamos ayudarte más rápido, incluye si puedes: el modelo de tu móvil, si usas Android o iPhone, y una descripción de lo que ocurría (una captura de pantalla ayuda mucho).

La importación de recetas con IA no funciona. Para leer la receta, BlueList usa inteligencia artificial en la nube, a través de nuestros servidores, así que necesita conexión a internet. Con el plan gratuito tienes hasta 100 importaciones con IA al mes, entre recetas y fotos de listas, y con Premium, hasta 500; la app te dice cuántas te quedan y cuándo se renuevan (el día 1 de cada mes). Si te dice que la IA no está disponible ahora mismo, vuelve a intentarlo un poco más tarde.

Me dice que he usado mis importaciones con IA del mes. Recetas y fotos de listas gastan del mismo límite: una receta cuenta cuando la IA la encuentra, y una foto, solo cuando encuentra en ella algún producto. Vuelven el día 1 de cada mes. Mientras, puedes seguir añadiendo recetas y productos a mano.

¿Por qué tengo que iniciar sesión? BlueList necesita una cuenta: es la que lleva tu límite de importaciones con IA, tu suscripción y lo que compartes. Si ya usabas la app sin cuenta, al iniciar sesión conservas todo lo que tenías en el móvil: recetas, listas, libros, menús y tarjetas. Eso sí, si en ese dispositivo ya habías entrado antes con una cuenta, vuelve a entrar con esa misma: en iPhone y iPad, entrar con una cuenta distinta borra todo lo que haya en el dispositivo.

No me llegan los cambios de una lista compartida. Comprueba que ambos tenéis conexión y la última versión de la app. Al reabrir la app la lista se sincroniza.

Quiero cancelar Premium. La suscripción se gestiona desde tu tienda: Google Play (Pagos y suscripciones) o App Store (Ajustes → tu nombre → Suscripciones). Al cancelar, mantienes Premium hasta el final del periodo pagado.

Quiero borrar mi cuenta. Puedes hacerlo desde la propia app o siguiendo los pasos de esta página. El borrado es permanente y elimina tus datos de nuestros servidores.

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